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“網約”導游不可“任性”

發布日期: 2016-09-02來源: 旅游誠信網

       提起導游,恐怕許多人首先想到的是“強制購物”“宰客”“甩團”等字眼,一些游客甚至有過因未完成導游定下的消費任務而遭辱罵的經歷,頻頻見諸報端的此類新聞也讓導游的聲譽跌到谷底。
       導游是什么?在人們的旅途中,導游是陪伴者,是講解者,也是一道不可或缺的風景。一亭一塔見證過哪些曲折的故事?一器一物領略過哪些厚重的歷史?在導游的講解中,這些問題可以找到答案,許多略顯平淡無奇的景色開始熠熠生輝,許多看似貌不驚人的物件傳承的歷史文脈就此被更多人知曉。可以說,旅途上的風景因導游的存在更顯豐富多彩。但如今,那個把萬水千山講給你聽的人,為何形象一落千丈?
       看看導游的生存狀況,便可略知一二。目前,全國有80余萬名導游,其中,與旅行社簽訂勞動合同的只有約20萬人,其余60余萬導游收入無法得到保障。旅行社之間的低水平競爭,促使其大打“低價牌”,以不合理低價吸引游客。一些旅行社低價雇傭的兼職導游,還有從旅行社“買”來游客的導游,為了讓自己的收入保障,便通過安排購物抽取提成。從這種角度來講,導游也是受害者。
       一方面,游客叫苦不迭;另一方面,導游滿腹委屈。問題出在哪兒?說到底,還在于我國旅游市場機制和導游管理體制不健全。可喜的是,開放自由執業、取消導游年審、導游資格證終身有效等導游體制改革舉措近日出臺。其中,“網約”導游受到普遍關注。游客今后通過網絡、手機可以查詢導游執業信息并預約導游,根據導游的服務給出評價。不過,不少人在為這一舉措點贊的同時也擔心,“網約”導游真的靠譜嗎?
       毫無疑問,“網約”導游使得導游不能再“任性”。今后,如果自由執業的導游再有向游客強行推銷商品和服務,欺客、宰客或強迫游客購物等行為,經游客舉報核實后,將被處以罰款或吊銷導游證。順暢的評價渠道、厲的處罰措施,無疑會進一步規范導游行為,讓游客的旅途更加純粹盡興。
       但旅游市場的健康發展僅僅是導游不“任性”還不夠。前不久,一篇導游集中吐槽的帖子在網上傳播廣泛,其中列舉了許多讓人啼笑皆非的游客投訴理由:有把感情問題賴在導游身上的,有游客把導游當保姆的,導游不講普通話會被投訴,導游不會講方言也會被投訴……今后,游客對導游的評價至關重要。可是,如果沒有對游客的相關約束,讓惡意差評滿天飛,傷害的不僅僅是導游群體,更是整個旅游市場的良性運行。因此,游客心中也要有根弦,不可任性而為。
       “網約”導游,不可“任性”,還體現在政府等相關部門的努力上。導游自由執業后,游客質疑沒有旅行社兜底誰為安全買單;導游也擔心如果發生意外,一人無法承擔全部責任。政府應在監管和服務上下足功夫,建立公開透明的信息平臺,加速改革政策落地,保護好游客和導游的權益。

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