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天津:市旅游質量監督管理所三季度旅行社服務質量信息公示

發布日期: 2016-10-11來源: 旅游誠信網

       一、旅游投訴受理情況
       2016年第三季度,天津市旅游質量監督管理所共接到書面旅游投訴35件,不予受理1件,正式立案34件。
       二、旅游投訴涉及旅行社
       正式立案受理的34件旅游投訴涉及19家旅行社。其中投訴量2件以上的包括:天津康輝國際旅行社有限責任公司、天津中信國際旅行社有限公司各3件、天津百事通國際旅行社有限公司、天津中國青年旅行社有限公司各2件,其余旅行社均為1件。
       三、旅游投訴涉及區域
       34件旅游投訴中,國內游投訴14件,占投訴總數41%,投訴涉及區域為西藏3件、云南2件、安徽、青海、吉林、山西、山東、北京、內蒙、浙江、四川各1件;出境游投訴20件,占投訴總數59%,投訴涉及區域為日本8件、泰國3件、美國、歐洲、越南各2件、俄羅斯、澳大利亞、韓國各1件。
       四、旅游投訴主要問
       導游員服務質量不達標為主要投訴內容,其他投訴包括因航班延誤導致行程部分取消、旅行社未經游客簽字確認擅自增加購物次數、旅行社未經游客簽字確認擅自增加自費項目、因使館拒簽導致部分游客不能成行、住宿用餐未達合同約定標準,以上問題我所均已協調處理或進行立案調解。
       旅游經營者信用信息公示
       港中旅(天津)國際旅行社無證經營欺騙游客
       公示對象:港中旅(天津)國際旅行社有限公司,法定代表人王昊,營業執照注冊號為120103000217281。注冊地址為天津市河西區友誼路與樂園道交口銀河商業廣場B1層15號,實際經營地址為天津市河西區南京路35號亞太大廈1408號。
       信用信息:港中旅(天津)國際旅行社有限公司于2014年10月21日取得營業執照,但至今未按照有關規定到旅游管理部門辦理旅游業務經營許可證,屬無證經營。其負責人王昊已被多家旅行社及游客舉報,涉案情節包括甩團、違規轉拼團、強迫購物、強迫參加自費項目、降低服務質量等級等等,造成大量旅游糾紛,同時,王昊及其企業還與多家旅行社發生性質惡劣的債務糾紛。
       天津市旅游執法大隊提示各旅行社和市民游客:港中旅(天津)國際旅行社有限公司已被天津市市場主體信用信息公示系統列為失信單位。法人王昊涉嫌多起違法違規經營行為,市旅游執法大隊及有關部門正在對其違法行為進行調查處理,請各旅行社不要與其發生業務往來,廣大游客不要選擇該社報名出游。

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