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【12301熱點資訊】“12301全國旅游投訴舉報平臺”使用工作培訓班成功舉辦

發布日期: 2019-11-07來源: 文化和旅游部


10月28至31日,由文化和旅游部旅游質量監督管理所主辦的“12301全國旅游投訴舉報平臺”使用工作培訓班在廈門市成功舉辦,各省級有關旅游投訴處理機構負責同志和“12301平臺”使用人員共計130余名學員代表參加了培訓。


培訓班上,外交部領事保護中心專家、中國消費者協會專家、“12301平臺”技術工程師、以及旅游糾紛調解領域律師和專家就如何運用好“12301平臺”,維護好中國游客權益,依法開展旅游投訴處理工作,進行了系列專題講座。期間,北京、山西、河南、重慶、蘇州等地代表圍繞如何推進旅游投訴處理體系現代化做了交流發言;湖北、湖南、廣西、四川、云南、陜西等地一線旅游投訴處理工作人員做了旅游投訴典型案例分析。


下一步,“12301平臺”將繼續加強旅游投訴大數據分析應用,發揮投訴問題的導向作用,進一步服務好旅游市場的管理和執法工作,推動旅游服務質量提升。

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