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【12301曝光臺】三清山景區無證“黑導”收取高額導游費引游客不滿

發布日期: 2018-07-04來源: 中國江西網

中國江西網訊 記者 熊堃 見習記者 詹世文 報道:近日,《問政江西》平臺收到了網友關于三清山景區導游服務費偏高、未按照景區統一定價收取,景區管理混亂的投訴。導游沒有向游客出示明確的價格標準文件,開口就是300元;而據記者了解,這些所謂“導游”,其實是未獲得國家導游從業資格證的“黑導”。在沒有完善的管理機制的保障下,游客權益受到侵害的事情接連不斷地發生。


3個小時匆匆走完精華路線 竟要收300元導服費


據網友張先生講述,他和朋友去三清山游玩,在三清山南門(外雙溪)遇上前來攬客的導游,詢問了價格之后,得知導游服務費竟要收300元。導游介紹:“我們這是三清山旅游管理委員會的統一定價,其中有90塊錢要作為管理費要上交給導游服務公司的。”考慮到是第一次來到三清山,山上景點分散,山路也不好走,張先生便同意讓這位導游一路提供講解服務。之后張先生一行每人都還購買了價值150元的景區門票和125元的往返纜車票。


張先生一行中午1點上山,在導游的建議下走的是三清山“最精華”的一條線路。下午4點之左右,大概看完了主要景點后,導游便與張先生一行告別了。 “3個小時,只是走馬觀花地看了幾個主要景點,卻收了300元的服務費,事后一想覺得真的不劃算”,張先生表示。


記者從“三清山旅游網”看到2012年公布的景區導游服務費收費標準中寫道:當日帶團3.5小時以內,導游費為180元;當日帶團4-6小時,導游費為240元;當日帶團6.5小時以上,導游費為300元。按照此收費標準,服務時長3小時導游費只需180元,收300元明顯是違反規定的,難不成這是“未成文的”最新標準?


圖示為2012出臺的收費標準,原鏈接:http://www.sqs373.com/lyzn/101.html


無證“黑導”服務質量欠缺 對游客謊報導服費


記者聯系到了三清山旅游服務公司的歐陽經理。他表示,“2012年經三清山管委會物價局同意批示的價錢標準依然有效,3小時的導游服務不至于收到300塊,而且3、4個小時的服務時間內我們一般只會跟導游收50塊錢管理費,這里面包含了我們開發票交稅的錢。“對于張先生的情況,歐陽經理說道:“我們也不好介入,可以讓游客自己去和導游直接協商,看能不能退掉多收的費用。”


當被問到當地導游是否擁有國家導游資格證的時候,歐陽經理說:“沒有,這些導游大都是三清山本地的居民,經過培訓上崗,只獲得了三清山景區講解員的資格,掛牌并服務于三清山景區。”


之后記者也聯系了帶領張先生的導游,對于實際收費與實行標準不統一的問題,導游表示:“他們以前都是按照‘根據時長收費’來向客人解釋的,但是客人嫌麻煩,覺得這是給他們的行程限時,我們干脆直接報價300元,如果游客最后跟我們還價,我們會再根據時長少收一些錢。“


對于導游服務費里包含管理費的問題,帶領張先生的導游這樣說:”公司為我們提供了平臺,收取一部分管理費無可厚非,但比例確實太高,我們也承受不起。”


我們把導游服務公司的回應反饋給張先生后,張先生表示:“導游多收取了導服費,他們竟然推卸責任讓我們自己協商,這就是在放縱導游的欺騙行為。


可以見得,帶領張先生的導游沒有讓游客享受到基本的知情權,實行了“一刀切“的收費標準。游客體驗不佳,導游服務費卻未打折扣,這樣的時長定價標準該如何衡量?另外,作為沒有獲得國家導游從業資格證的“黑導”,他們的服務水平和質量是否合格?


“三清山風景是很美的,就是管理方面有欠缺。”不少去過山清山的游客都發出了這樣的感慨。由于經驗不足,游客將自己的行程都托付給了這些導游,“交了高額的導游服務費,卻沒有獲得滿意的旅游體驗”,游客們往往后知后覺。


導服費持續上漲 游客不買賬、導游也發愁


從導游服務公司的歐陽經理口中還了解到,從下月開始,他們將實行新的價格標準:6小時以內300元導服費;6-12小時400元導服費。根據他們的說法,“這是依照市場行情來定價的。”所謂根據市場行情,究竟有沒有合理性?


不管怎么說,三四百元的導游服務費對于大部分游客來說絕對是一筆不小的開銷,尤其是一些個人或小部分團體游客。導游在時長等細節方面含糊其辭,游客很容易就會“入坑”。


“我們游客在景區門票、索道上已經花了不少錢,導游服務費竟然比一個人的游玩費用還要高;盡管導游服務費中導游要上交的管理費比例偏高,也不應該由我們游客為此買單。”有游客這樣說。


三清山景區的其他導游對于高額導游服務費也頗有微詞。“導游服務費低點客人才會想請導游,我們也能賺點辛苦錢,公司也能收到管理費,導游服務費高了客人聽到都嚇到了,哪還有請導游的心。”不少景區導游都在抱怨,“現在說300元客人都說是在‘殺豬’,再漲高一些結果可想而知。”


關于三清山景區導游服務費偏高、景區管理混亂的現象,中國江西網將持續關注。

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