Language

廣州市旅游局發布典型投訴案例 四招防范網上參團游"陷阱"

發布日期: 2017-03-13來源: 中國旅游新聞網

金羊網訊 記者吳珊、通訊員穗旅宣報道:在“3·15”到來之際,廣州市旅游局發布典型旅游投訴案例,通過案例分析為消費者“支招”。同時,特別提醒在網絡報名參團游時,消費者要注意選擇正規旅行社開辦的網站,或通過可信的旅游交易平臺報名,切不可貪便宜落入“低價游”陷阱。

案例一:購物店內丟失手機

游客趙女士報名參加某旅行社組織的海南五天游旅游團,旅游期間,趙女士于購物店內手機被盜。趙女士投訴稱,該購物店是旅行社安排前往的,且導游沒有盡力協助其通過查看監控等方式追回被盜手機,要求旅行社進行賠償。

旅行社則表示,手機是游客的隨身財物,旅行社不負保管責任。在旅游期間,導游已多次提醒景區人員密集,游客要妥善保管自身財物,趙女士手機被盜后,導游已第一時間報警處理,旅行社已盡合理注意義務,故不予賠償。

依據《旅行社管理條例》,旅行社對旅游者的人身財產安全有保障義務。但本案中,手機是趙女士的隨身物品,屬于由趙女士自己保管的財物。財物遺失不是因為旅行社的過錯導致的,且導游已履行提醒、協助報警處理等義務。后經市旅游局調解,雙方表示諒解。

案例提示:游客出行在外應注意保管好自身財物,景區大多人員密集,更應多留一份心,避免財物丟失或者被盜。如發生財物遺失可向導游求助,第一時間報警處理。

案例二:臨行發現證件過期

游客錢先生報名參加某旅行社組織的香港游旅游團。出團時才發現其港澳通行證已過期,其認為旅行社未盡提醒注意義務,故要求退回全額團款。旅行社則辯稱,旅游合同上已經提醒游客要注意查看相關證件是否有效,且該旅游產品不包括港澳通行證等相關事項。

依據《旅游法》第七十條規定,由于旅游者自身原因導致包價旅游合同不能按照約定履行的,旅行社不承擔責任。本案例中,港澳通行證等相關事項不屬于雙方旅游合同約定內容,游客出行應自行留意證件有限期。依照《旅游法》相關規定,旅行社應當在扣除違約金和已產生且不可退還的費用后,將剩余團款退回給游客。經市旅游局調解,旅行社將剩余團款退回給了游客。

案例提示:游客報團參團時要注意查看自身證件,身份證要隨身攜帶,港澳游出境游等要留心查看證件有限期,要妥善安排好自身事務,避免因行程沖突等自身原因,導致不能成行,從而帶來不必要的損失。

案例三:多次前往購物點

游客吳先生報名參加某旅行社組織的泰國游旅游團。返程后吳先生向市旅游局投訴,稱行程中導游縮短了景點游覽時間,并多次帶其一行前往購物點,要求旅行社退回團款。旅行社辯稱,旅游行程表中對于景點沒有約定具體游覽時間,且另表約定了該行程有4個購物點,游客報名時均已簽字確認,故其并未違約,拒絕賠償。在調解過程中,旅行社了解到,行程中部分景點導游確實沒有給游客留足合理的時間進行游覽,對此旅行社向游客表達了歉意,并依據《旅行社服務質量賠償標準》進行了賠償。

案例提示:游客在報名參團時,要仔細閱讀旅游合同,確認明細事項后簽名,以保障自身合法權益,避免影響旅途的愉快心情,甚至帶來不必要的經濟損失。

廣州市旅游局表示,隨著網絡、微信報名參團旅游的游客日益增加,相關的旅游糾紛投訴也呈上升趨勢。為了防止落入陷阱,消費者在網絡報名旅游團時應特別注意以下幾點:

(一)在網絡報名參團旅游時,要選擇正規旅行社開辦的網站,或通過可信的旅游交易平臺報名。

(二)報名前要仔細閱讀參團的約定事項,特別注意有關限制性的內容。網絡付款需謹慎,要保存付款憑證,索取正規發票,最好要保留網絡溝通記錄,尤其是增項服務、特殊需求等事項。

(三)要了解旅游服務提供商所在的地區。

(四)不要盲目追求低價旅游團。


登錄12301

注冊新用戶 忘記密碼?
福彩四川快乐12助手