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國家旅游局掀旅游市場秩序整治風暴 2016年全國819家旅行社受處罰

發布日期: 2017-01-13來源: 國家旅游局監管司

今年以來,國家旅游局緊盯人民群眾反映強烈的旅游市場秩序“頑疾”,重拳出擊懲戒旅游違法違規行為,疏堵結合健全長效管控機制,在全國掀起旅游市場秩序整治風暴。

把查辦案件作為鏟除市場“頑疾”的重要手段,國家旅游局劍指經營“不合理低價游”的旅行社,以游客投訴為重要線索來源,投訴一起,嚴查一起,做到有案必查,違法必究”,用好查辦案件這把“利劍。2016年全國共查處違法違規案件1324起,行政處罰819家旅行社,其中吊銷61家旅行社經營許可證,責令停業整頓、沒收違法所得并處罰款旅行社65家,責令改正并處罰款旅行社693家。

國家旅游局集結各方力量,咬定重點,打出一套層層推進、步步為營、全國聯動、標本兼治的“組合拳”。一方面深化旅游與公安、工商、物價、質檢等部門的橫向協作、聯合執法,加強國家、省、市、縣四級旅游部門的縱向聯動、層層督查,實現雙向聯動的“全國一盤棋”。另一方面,根據“不合理低價游”上下游關系,組織客源地與目的地旅游部門跨區域聯動,同步治理組團社與地接社、同步清查線上線下旅游企業,實時監控在線旅游產品價格,勒令下架一批“不合理低價游”產品,約談通報一批整改不力的企業,重點監管一批問題頻發的企業,嚴厲查處一批違法違規的企業,促使在線團隊游價格基本回歸合理水平,確保嚴打違法違規旅行社不留死角、全面覆蓋、精準到位。與此同時,組織兩批5923家旅游企業與各地旅游協會簽訂《旅行社誠信經營承諾書》,密集開展抵制“不合理低價游”進社區、進企業、進農村、上網絡等立體式宣傳活動,做好企業誠信經營、游客理性消費的引導,做到懲防并舉,綜合治理。

在集中整治中建立健全了一套長效監管機制,如約談通報督查連環機制、在線旅游產品價格監督機制、旅行社雙向排查機制、重要案件督辦機制;綜合價格、稅務、審計、電子監控、理賠等手段,試點建設旅游購物退貨監理中心、旅游購物場所視頻監控系統,推行旅游消費侵權先行賠付,加快實現對旅游購物的長效管控。

這場旅游市場秩序整治風暴持續時間長、整治力度大、參與部門多、涉及范圍廣,有效打擊“不合理低價游”等違法違規行為,得到廣大游客的點贊、旅游行業的積極響應、各類媒體的廣泛報道,初步形成抵制“不合理低價游”的社會氛圍。下一步,國家旅游局將繼續開展督查行動,保持高壓態勢,加快健全長效管控機制,努力構建人民滿意、游客樂意、行業愜意的旅游市場秩序。


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